¿Cuánto me cuestan los portes?
Puede comprobar en cualquier momento cuánto le cuestan los portes en el apartado
gastos de envío, en la zona lateral derecha de nuestra web en
"Información" y si no encuentra la opción correcta no dude en consultarnos mediante las distintas formas de
contactar con nosotros.
Una vez que realice su pedido, según el peso, le comunicaremos el precio correcto de su envío.
¿Cuales son los plazos de entrega?
El plazo de entrega estimado para envíos peninsulares, es de 24 a 48 horas en días laborables (de lunes a viernes) para productos en stock, una vez confirmado el pago, y enviandolo por nuestro transportista.
Si el envío se hace por transporte elegido por el comprador, el plazo depende de este.
En aquellos pedidos que contengan disfraces y productos "por encargo" el plazo de entrega podrá ampliarse de 48 horas hasta 10 días laborables, dependiendo del producto, siempre consúltenos y le indicaremos los plazos según el producto.
¿Cómo sé si el producto que quiero comprar está disponible?
El stock de los productos que tenemos en nuestra web se actualiza cada 72 horas laborables.
Intentamos mantener al día la web pero debido al movimiento constante en nuestro almacén siempre hay productos más inestables, sentimos las molestias.
¿Los productos son IVA incluido?
Sí, nuestros precios son IVA incluido.
¿Como hago un pedido?
Haga una lista de los productos deseados con el nombre que se le asigna y pongase en
contacto con nosotros de las distintas formas que le ofrecemos, para finalizar añada los comentarios que considere oportunos y siempre dejenos todos sus datos de contacto y de envío para tramitar el pedido.
Por último solo queda esperar a que se lo preparemos y le enviemos los metodos de pago disponibles.
¿Que hago si no disponeis de la cantidad que necesito?
En este caso lo único que puede hacer es consultarnos si podemos traer el producto en un plazo corto de tiempo, todo depende de la disponibilidad del fabricante y época del año.
¿Qué formas de pago están disponibles?
Puede pagar su pedido al contado, transferencia o ingreso en cuenta, si necesita pagarlo mediante reembolso lleva un incremento en el precio para el trámite que realiza la agencia de transporte.
Para esto solo tiene que indicárnoslo en observaciones.
¿Puedo realizar mi pedido en la tienda on-line de chuches carmona y recogerlo en una tienda física?
Los pedidos realizados en nuestra tienda on-line serán enviados a domicilo o recogidos en nuestra tienda (sin ningún coste), solo tiene que indicarnos que opción necesita.
¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Sí, usted podrá ver el estado de su pedido mediante los distintos métodos de comunicación; no obstante, usted recibirá un correo electrónico cada vez que su pedido cambie de estado.
Su pedido podrá estar en los siguientes estados:
- Pedido: estamos tramitándolo y confirmando el stock de los productos.
- Confirmado: cuando su pedido ya ha sido preparado y enviado el mail con los datos de pago.
- Enviado: cuando su pedido ya ha sido recogido por el transportista.
¿ Puedo indicar la hora de entrega de mi pedido?
Debido a que la agencia de transporte es independiente de chuches carmona, no podemos indicarle una hora de entrega, ya que son estos los que planifican sus rutas.
Pero sí que siempre tenemos muy en cuenta las necesidades del cliente y nos puede dar una hora orientativa o la que mejor se ajuste a sus necesidades, ya que nosotros siempre se la pasamos a la agencia de transporte para mejorar el servicio de entrega de los paquetes.
¿Me llamarán por telefono antes de recibir el pedido?
Normalmente la agencia de transporte no tiene la obligación de llamar al cliente, pero si necesita que le llamen antes de llegar (porque no se encuentre en su domicilio o la entrega es para otra persona...) indíquenoslo y haremos todo lo posible por insistirle a la agencia de transporte.
La agencia en circunstacias normales: (sin que haya avisado previamente de que es importante que le llamen antes de ir) intentará entregarlo dos veces, si no consigue entregarlo entonces se pondrá en contacto con usted bien por telefono o bien dejando una nota en su domicilio.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Una vez su pedido ha sido enviado no podemos cambiar la dirección de entrega porque estará en reparto.
Tenga en cuenta que usted podrá indicar la dirección de entrega que desee cuando está realizando su pedido, ya que puede indicar unos datos para facturar y otros para entrega (si así lo necesita).
¿Hay algún teléfono de contacto?
Sí, puede llamarnos al
685 433 444 de
10.00 h a 13.00 h. y de
16.00 h a 20.00 h. de
Lunes a Sabado e indique que es por un pedido de la página web para que le pasen con la persona de contacto correcta.
Fuera de este horario podrá hacerlo a través de
whatsapp, mail o chat y se le contestará lo antes posible.
Si necesita algo urgente, el whatsapp es el método que siempre está diponible.
¿Se pueden reservar productos?
Debido a la gran demanda de nuestros artículos no es posible reservar productos, salvo que lo vaya a recoger en nuestra tienda física en las siguiente 24 horas.
¿Como elimino mi pedido?
Para eliminar un pedido tiene que contactar con nosotros indicando que desea eliminar un pedido y facilitándonos el número de pedido y su nombre.
En cuanto eliminemos su pedido recibirá un correo electrónico notificándoselo.
Esta opción solo se aplicará en los pedidos que se hayan hecho el mismo día y no hayan salido en reparto.
¿Teneis tienda física?
Sí, visitanos en nuestra tienda física en
calle barranquillo s/n en Carmona 41410 (Sevilla), en el maravilloso barrio de Santiago, muy cerca del monumento de la puerta de Córdoba.
